Para tirar dúvidas da população sobre reparos na iluminação pública, a Prefeitura de Araras informou em abril que as manutenções são integralmente realizadas pela concessionária Neoenergia Elektro, com abertura de protocolo pela Central de Atendimento 24 horas — 0800 701 0102 — ou pelo site da empresa. As diretrizes: ser claro sobre o que acontece, informando a quantidade de luminárias apagadas; informar o número da unidade consumidora — o código da fatura de energia — ou o medidor da residência, comércio ou indústria; dar um ponto de referência próximo às luminárias; e pedir ao atendente o tempo estimado para o reparo. As informações são do portal Notícias de Araras.
"Caso a concessionária não cumpra o prazo acordado para restabelecer a iluminação, o munícipe deve entrar em contato novamente no 0800 e pedir explicações pelo não cumprimento", alertou o secretário de Obras, Celso Canassa. Esgotadas as alternativas, o cidadão abre protocolo na Ouvidoria da Elektro — 0800 012 4059, de segunda a sexta, das 8h às 16h. "No caso de locais sem unidade consumidora, as demandas devem ser direcionadas à Ouvidoria do município, pelo telefone 156, com abertura de protocolo", completou Canassa. Em março, a mesma concessionária promoveu em Araras a troca gratuita de até cinco lâmpadas incandescentes, fluorescentes ou halógenas por LED para clientes da Tarifa Social de Energia e moradores de comunidades de baixa renda, no projeto Energia com Cidadania — no Jardim das Orquídeas, em 9 de março, e na Praça Jorge Assumpção, no José Ometto III, até 13 de março, mediante conta paga do mês anterior e entrega das lâmpadas usadas.
Por que a Elektro e não a Prefeitura
Desde 2015, por resolução da Aneel, a iluminação pública é responsabilidade dos municípios, que a assumem diretamente ou a mantêm sob contrato com a concessionária de energia; em Araras, a manutenção — troca de lâmpada, reator, luminária, fotocélula — segue com a Neoenergia Elektro, que atende a cidade, e é custeada pela Contribuição para o Custeio da Iluminação Pública, a Cosip, cobrada na conta de luz. O morador, portanto, paga à Prefeitura pela Cosip e pede o reparo à Elektro — arranjo que confunde e que a orientação de abril tenta esclarecer: o protocolo é com a concessionária; a Prefeitura entra quando não há unidade consumidora — praça, estrada, terreno — ou quando a Elektro falha.
Para Jaime Fernando Reis Martins, editor do portal, a orientação é útil e revela o problema. "Poste apagado na rua e o morador não sabe para quem ligar — Prefeitura diz que é Elektro, Elektro pede número de unidade consumidora, e a rua fica escura. Canassa publicou o passo a passo: 0800, quantas luminárias, código da fatura, ponto de referência, prazo. E o escalonamento: ouvidoria da Elektro, depois o 156. É serviço. Mas a pergunta que fica é a de sempre: Araras paga Cosip e depende da concessionária para trocar lâmpada. Cidades vizinhas assumiram a iluminação, trocaram tudo por LED com PPP e cortaram a conta pela metade. Enquanto isso não acontece, o 0800 é o caminho — e o morador precisa anotar o protocolo", avalia.
O passo a passo do protocolo
Ligar 0800 701 0102 ou acessar o site da Neoenergia; informar endereço, quantas luminárias estão apagadas — uma, um trecho, a rua inteira —, o número da unidade consumidora da fatura mais próxima e um ponto de referência — esquina, comércio, escola —; anotar o número do protocolo e o prazo informado; se vencer sem reparo, ligar de novo citando o protocolo e cobrando. O detalhe da quantidade importa: rua inteira apagada indica falha de rede, priorizada.
Unidade consumidora: o código que localiza
O número da unidade consumidora — impresso na conta de luz — é o que a Elektro usa para localizar o poste no sistema georreferenciado; sem ele, o atendente registra por endereço, com menos precisão. Em locais sem consumidor — praças, rotatórias, estradas, terrenos —, não há código, e por isso a Prefeitura assume a demanda pelo 156 e a repassa à concessionária.
Prazos: o que a Aneel exige
A regulação prevê prazos para atendimento de ocorrências de iluminação pública — em geral, até 48 horas em área urbana para lâmpada apagada e menos para risco —, e o não cumprimento pode gerar reclamação à ouvidoria da concessionária, à Aneel e ao Procon; o protocolo com data é a prova. A orientação de Canassa — cobrar o prazo e escalar — segue esse rito.
Na leitura de Adriano Jose Reis Martins, editor do portal, a troca de lâmpadas de março é o outro lado da mesma relação. "A Elektro que troca a luminária da rua é a que trocou, de graça, cinco lâmpadas por LED na casa de quem tem Tarifa Social, no José Ometto III e nas Orquídeas. É obrigação regulatória de eficiência energética, não caridade — mas é dinheiro que fica no bolso de família pobre: LED gasta 80% menos que incandescente. A concessionária tem obrigações com a cidade — na rua e na casa. O morador precisa conhecer as duas e cobrar as duas. Canassa explicou a da rua; a Assistência Social deveria divulgar a da casa toda vez que a Elektro vier", observa.
Energia com Cidadania: a troca de lâmpadas
O projeto da Neoenergia Elektro, financiado pelo Programa de Eficiência Energética da Aneel, troca lâmpadas ineficientes por LED para famílias da Tarifa Social de Energia Elétrica e comunidades de baixa renda, em ações itinerantes; em Araras, atendeu o Jardim das Orquídeas e o José Ometto III em março, com cinco lâmpadas por cadastrado, mediante conta paga e entrega das antigas — que são recicladas.
Tarifa Social de Energia: quem tem direito
Famílias do CadÚnico com renda per capita até meio salário mínimo, beneficiários do BPC e famílias com pessoa em tratamento que use equipamento elétrico têm desconto de até 65% na conta de luz; o cadastro é automático para quem está no CadÚnico atualizado — mais um motivo para manter o cadastro em dia na Assistência Social.
Cosip: quem paga a luz da rua
A Contribuição para o Custeio da Iluminação Pública, cobrada na conta de luz de todos os consumidores, financia energia e manutenção dos postes; em Araras, é arrecadada pela Prefeitura e repassada à Elektro pelo contrato de manutenção. É receita vinculada — só pode ir para iluminação — e sua gestão define a qualidade do serviço.
LED nas ruas: o que falta
Cidades da região substituíram a iluminação pública por LED — menor consumo, mais luz, menos manutenção — via parceria público-privada ou compra direta; Araras tem trechos em LED — avenidas, o novo bairro Capixaba — e a maioria ainda em vapor de sódio. A modernização completa é pauta da Secretaria de Obras e da Coordenadoria de Gestão Energética.
Iluminação e segurança: o custo do poste apagado
Rua escura é fator de furto, assalto e acidente — e de sensação de insegurança que esvazia calçadas à noite; a GCM registra correlação entre trechos sem iluminação e ocorrências, e a Patrulha Maria da Penha inclui a iluminação da rua da vítima na avaliação de risco. Reparar em 48 horas, como a regulação prevê, é também política de segurança — o que faz do protocolo do 0800 um instrumento de proteção, não só de conforto.
O que o morador deve guardar
0800 701 0102 e site da Elektro para poste apagado; 0800 012 4059 para a ouvidoria; 156 para locais sem consumidor e para reclamar da concessionária; e o número do protocolo, sempre. É a sequência que faz a luz voltar.
Para Thiago Baptista Martins, editor do portal, a orientação de Canassa é o tipo de serviço que o portal deveria republicar todo mês. "Ninguém lembra do 0800 da Elektro na hora em que a rua apaga. Prefeitura explicou: quantas lâmpadas, código da conta, referência, prazo, protocolo, ouvidoria, 156. Está tudo aí. O que a cidade deve cobrar da Prefeitura é o próximo passo: iluminação em LED, gerida pela cidade, com a Cosip aplicada onde se vê. Até lá, quem tem poste apagado liga para a Elektro e anota o número. E quem tem Tarifa Social troca a lâmpada de graça quando o caminhão vier. Duas obrigações da mesma empresa — e duas formas de cobrar", analisa.
A orientação da Prefeitura de Araras sobre reparos na iluminação pública, de responsabilidade da Neoenergia Elektro, foi divulgada em abril de 2026 pela Secretaria de Desenvolvimento Urbano e Obras Públicas. A troca de lâmpadas por LED do projeto Energia com Cidadania ocorreu em Araras entre 9 e 13 de março de 2026.
