A Secretaria Municipal da Saúde de Araras alterou a forma de agendamento do transporte sanitário eletivo: a partir de segunda-feira, 27 de julho, os pedidos passaram a ser feitos somente por mensagem, pelo WhatsApp (19) 3547-9831, com atendimento de segunda a sexta-feira, das 7h às 13h. O serviço — transporte gratuito de pacientes do SUS a consultas, exames e procedimentos na cidade ou em outros municípios — não atende situações de urgência ou emergência e exige encaminhamento com data e horário previamente definidos. As informações são do portal Notícias de Araras.
"Essa alteração tem como objetivo proporcionar mais agilidade, organização e facilidade de acesso aos usuários. Esse serviço contempla apenas atendimentos eletivos, não sendo disponibilizado para situações de urgência ou emergência", explicou o secretário da Saúde, Romildo Benedito Borelli, o Baiano da Farmácia.
O que é o transporte sanitário eletivo
É o serviço que leva pacientes do SUS, com encaminhamento médico, a atendimentos agendados: consultas com especialistas, exames de imagem, sessões de hemodiálise, quimioterapia, fisioterapia, cirurgias eletivas — em Araras ou em cidades de referência como Campinas, Piracicaba, Limeira, Rio Claro e São Paulo, onde estão os serviços de alta complexidade que o município não tem. Vans e micro-ônibus da Secretaria saem de madrugada, com roteiros por destino, e voltam ao fim do dia. É a ponte entre o paciente que não tem carro nem dinheiro para passagem e o tratamento que só existe a 80 ou 150 quilômetros.
Para Adriano Jose Reis Martins, editor do portal, o transporte sanitário é o serviço mais invisível e mais decisivo da saúde municipal. "A consulta com o oncologista em Campinas está marcada; o paciente de Araras precisa estar lá às 8h. Sem a van da Prefeitura, ele não vai — e a fila que o Zera Fila tenta zerar volta a crescer por falta de transporte, não de vaga. Todo município do interior tem esse serviço, e todo município tem o mesmo problema: agendamento por telefone que não atende, paciente que fica sem vaga na van, roteiro que não fecha. Levar para o WhatsApp é o que o cidadão pede; funciona se alguém responder", avalia.
Como agendar agora
O paciente — ou familiar — envia mensagem ao número (19) 3547-9831, de segunda a sexta, entre 7h e 13h, informando nome, cartão SUS, data, horário e local do atendimento, e enviando foto do encaminhamento ou do comprovante de agendamento. A Secretaria confirma a vaga, o horário de saída e o ponto de embarque por mensagem. Não há mais atendimento telefônico por voz para o transporte eletivo; ligações e pedidos fora do horário não são atendidos. Pacientes sem acesso ao WhatsApp podem pedir ajuda na UBS de referência, onde a recepção orienta e, se necessário, faz o contato.
Por que só por mensagem
O agendamento por texto tem vantagens operacionais: registra por escrito cada pedido, com data e documento anexado; permite que um atendente processe vários pedidos em paralelo, em vez de uma ligação por vez; evita a linha ocupada, queixa recorrente; e cria histórico para conferência. Para o paciente, é a certeza de que o pedido foi recebido — a mensagem fica no celular. O horário restrito, das 7h às 13h, concentra a equipe no período em que os roteiros do dia seguinte são montados.
Urgência é outro caminho
A distinção é essencial: o transporte sanitário eletivo não é ambulância. Emergências — dor no peito, falta de ar, acidente, AVC — devem ser acionadas pelo Samu, no 192, ou atendidas no pronto-socorro da Santa Casa. Transferências urgentes entre hospitais são organizadas pelos próprios serviços de saúde, não pelo paciente. O WhatsApp do transporte eletivo serve apenas para o que está agendado com antecedência — e a mensagem de urgência enviada a ele pode custar tempo precioso.
Na leitura de Jaime Fernando Reis Martins, editor do portal, o serviço precisa de regras claras para não gerar frustração. "Quem manda mensagem às 14h vai ser atendido no dia seguinte? Quantos dias de antecedência são necessários? O que acontece se a van estiver lotada? A Secretaria mudou o canal, e o canal é bom; agora precisa publicar o regulamento: prazo mínimo, critério de vaga, política de espera. Sem isso, o WhatsApp vira o telefone que não atende — só que por escrito. Transporte sanitário é o serviço em que o paciente que perde a viagem perde a consulta que esperou meses. Cada regra clara evita uma perda", observa.
Campinas, Piracicaba, São Paulo: os destinos
A regionalização do SUS define para onde as vans vão. Araras integra a região de saúde de Piracicaba e a macrorregião de Campinas: exames e consultas de média complexidade ficam em Piracicaba, Limeira e Rio Claro; alta complexidade — oncologia, cardiologia intervencionista, neurocirurgia, transplantes — em Campinas, nos hospitais da Unicamp e da PUC, e em São Paulo, nos hospitais estaduais de referência. Cada destino tem roteiro próprio e horário de saída ajustado ao primeiro atendimento do dia — a van de São Paulo sai de madrugada; a de Piracicaba, no início da manhã. É a geografia que o paciente de Araras conhece por necessidade e que o transporte sanitário organiza todos os dias.
Tratamento fora do domicílio
Parte dos deslocamentos se enquadra no TFD — Tratamento Fora do Domicílio —, política do SUS que garante transporte e, em alguns casos, ajuda de custo para pacientes encaminhados a serviços de alta complexidade em outras cidades, quando o município e a região não os oferecem. Em Araras, oncologia, cardiologia intervencionista, neurocirurgia e outras especialidades dependem de referências regionais, e o transporte sanitário é o instrumento do TFD. O pedido pela Secretaria da Saúde de um centro oncológico ao Ministério, em julho, é a tentativa de reduzir parte dessas viagens.
WhatsApp na saúde: a sequência
A mudança do transporte segue a implantação do WhatsApp nas unidades de saúde, em maio, com a migração da telefonia para VoIP coordenada pelo DTI. O número dedicado ao transporte eletivo é mais um canal dessa rede — e o mais sensível, porque envolve vaga limitada, horário rígido e paciente frágil. A Secretaria aposta que o texto organiza; o teste é o tempo de resposta e a clareza das confirmações.
A frota e os roteiros
O transporte sanitário de Araras opera com vans e micro-ônibus adaptados, alguns com acessibilidade para cadeirantes, em roteiros diários por destino: a van de Campinas, a de Piracicaba, a de Limeira, a de São Paulo, além dos deslocamentos dentro da cidade — para a Santa Casa, o Centro de Saúde II e as unidades especializadas. Cada roteiro tem horário de saída fixo, ponto de embarque e capacidade limitada; a vaga é confirmada conforme a ordem dos pedidos e a lotação. Pacientes em tratamento contínuo — hemodiálise três vezes por semana, por exemplo — têm vaga recorrente; os demais entram na programação conforme o encaminhamento. A renovação da frota, com veículos comprados por emenda parlamentar, é tema recorrente nas prestações de contas da Secretaria.
Quem usa o serviço
Idosos em tratamento contínuo, pacientes renais em hemodiálise, pessoas com câncer em quimioterapia ou radioterapia, gestantes de alto risco, crianças com acompanhamento em centros especializados — é o perfil de quem viaja nas vans da Saúde, várias vezes por semana em alguns casos. Para esse público, a previsibilidade é tudo: saber que a van sai às 5h, que o embarque é na UBS do bairro, que a volta é garantida. O agendamento por mensagem, se bem gerido, dá essa previsibilidade por escrito.
Para Thiago Baptista Martins, editor do portal, o serviço deveria ter placar público. "Quantas viagens por mês? Quantos pacientes? Quantos pedidos negados por falta de vaga? A Secretaria tem esses números — e o WhatsApp, agora, registra tudo. Publicar mensalmente mostraria se a frota é suficiente e daria à Câmara base para cobrar mais vans. O transporte sanitário é o serviço que decide se o Zera Fila funciona: cirurgia marcada em Campinas sem van é cirurgia perdida. Mudar o canal foi o primeiro passo; medir é o segundo", analisa.
O agendamento do transporte sanitário eletivo de Araras é feito exclusivamente por mensagem no WhatsApp (19) 3547-9831, de segunda a sexta-feira, das 7h às 13h. Situações de urgência devem ser acionadas pelo Samu, no 192.
